Widerrufsrecht
Política de Reembolsos - DARABI
En DARABI, nos comprometemos a ofrecer café de especialidad de la más alta calidad y garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de los productos de alimentación, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos que no estén en su estado original o hayan sido manipulados tras la entrega.
Derecho de desistimiento para productos no perecederos
De acuerdo con la legislación vigente en materia de comercio electrónico, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sobre productos que no sean perecederos ni de consumo inmediato, como por ejemplo cafeteras, accesorios y utensilios.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el pedido.
El derecho de desistimiento no aplica al café ni a otros productos alimentarios, ya que estos están excluidos por motivos de seguridad e higiene.
Excepciones: productos defectuosos o errores en el pedido
Ofrecemos reembolsos o reemplazos en las siguientes situaciones:
Producto dañado o defectuoso: Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
Error en el pedido: Si recibes un producto incorrecto o un pedido incompleto, háznoslo saber inmediatamente para resolver el problema.
Procedimiento para solicitar un reembolso o reemplazo
Si cumples con los criterios anteriores, envía un correo electrónico a info@darabi.es con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del embalaje, si aplica
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una respuesta en un plazo de 3-5 días hábiles.
Condiciones adicionales
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original.
DARABI se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o reemplazo si no se cumplen las condiciones especificadas.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política, no dudes en escribirnos a info@darabi.es.